濟南市行政審批服務局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會

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濟南市行政審批服務局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會

7月25日，為進一步加強“一窗受理”工作人員精神文明建設，全面提高“一窗受理”隊伍綜合素質(zhì)和服務水平，為創(chuàng)建文明城市保駕護航、助力添彩，市行政審批服務局組織開展做陽光溫暖的政務服務人暨“一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓會。市行政審批服務大廳和各區(qū)縣（功能區(qū)）行政審批管理機構(gòu)共計800余人通過線上線下結(jié)合的方式參加培訓。

培訓會上，資深禮儀專家張老師結(jié)合自身多年服務禮儀標準培訓經(jīng)驗，現(xiàn)場組織標準服務禮儀實際操作，進一步鞏固了全體窗口工作人員政務服務禮儀知識，為今后更高水平的服務打下堅實基礎。

山東大學哲學系邱麗莉教授結(jié)合理論知識和工作實際，為工作人員講解了如何解決工作中常見的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧，引導工作人員積極調(diào)控情緒，保持樂觀的心態(tài)和良好的精神風貌，鼓勵廣大窗口工作人員要學會站在辦事群眾的角度，設身處地為企業(yè)和群眾著想，做一名陽光溫暖的政務服務人。

培訓活動最后，濟南邦得人力資源有限公司趙經(jīng)理在會上強調(diào)了審批局及邦得公司管理制度，要求督促工作人員自覺遵守工作紀律，自覺遵循“民惟邦本、本固得寧” 的激勵動力，嚴以律己，恪盡職守，不斷提升業(yè)務能力，端正服務態(tài)度，努力打造一支讓老百姓滿意的政務服務隊伍。

通過培訓，廣大“一窗受理”工作人員收獲滿滿，更加深刻地認識到窗口工作的重要性，紛紛表示在接下來的工作中，定會將培訓內(nèi)容與工作實際相結(jié)合，用陽光健康的心態(tài)，用質(zhì)優(yōu)高效的服務，站好崗，服好務，辦好事。