規(guī)范服務(wù)制度

瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07

標(biāo)準(zhǔn)：通過對服務(wù)形象進行規(guī)范服務(wù)，樹立公共人才服務(wù)機構(gòu)勤政為民的良好形象。

要求：

一、儀容儀表

1、工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。

2、工作時間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

3、工作人員站立時，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

4、工作人員落座時，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺上。

5、工作人員行走時，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。

6、工作人員在給人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。

二、工作紀(jì)律

1、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗，下班時間到后方可離崗，不準(zhǔn)遲到早退。

2、工作時間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。

3、工作時間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。

4、工作時間不得睡覺、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。

5、打電話不得使用免提鍵，不打私人電話。

6、工作人員在接聽電話時遇服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長話短說盡快處理完電話業(yè)務(wù)。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對象說明情況請其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。

7、不得飲酒后上崗。

三、服務(wù)環(huán)境

1、辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機、櫥柜、服務(wù)柜臺、地面、窗臺面保持清潔，做到無灰塵、無紙屑。

2、服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評價器、電腦、打印機、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無關(guān)的物品。

3、辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過10厘米。

4、資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品，報紙要整齊堆放好。

5、窗口服務(wù)臺外座椅應(yīng)與工作人員座椅對齊。

6、公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對外公示事項、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標(biāo)識。

7、在公共人才服務(wù)場所內(nèi)禁止吸煙。

四、服務(wù)公示

1、各級公共人才服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開、公平原則。

2、公共人才服務(wù)主要公示以下內(nèi)容：

⑴工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；

⑵業(yè)務(wù)范圍；

⑶工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時限等；

⑷咨詢電話、監(jiān)督電話等。

3、各級公共人才服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在辦公場所通過設(shè)置公示欄、公示墻等形式，向社會公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布。